Você já ouviu falar em chatbot e robôs inteligentes, mas ainda não entende exatamente como funcionam ou como podem facilitar seu dia a dia? Este artigo foi feito para você. De forma simples e direta, vamos explorar o que são essas tecnologias, como operam na prática e de que maneiras podem transformar sua rotina pessoal e profissional.
Imagine contar com um assistente virtual disponível 24 horas por dia, pronto para responder dúvidas, agilizar tarefas e oferecer soluções personalizadas. Isso é o que os chatbots fazem: utilizam inteligência artificial para compreender suas necessidades e interagir de forma eficiente, oferecendo respostas instantâneas e relevantes, tudo em tempo real.
Uma das maiores vantagens dessas ferramentas é a disponibilidade constante. Diferente de atendentes humanos, os chatbots não precisam de pausas e são capazes de lidar com várias interações ao mesmo tempo. Isso se traduz em mais agilidade, economia de tempo e uma experiência de atendimento otimizada para empresas e usuários.
Ao longo deste conteúdo, você vai descobrir que existem diferentes tipos de chatbots, cada um com aplicações específicas, desde o atendimento ao cliente até o suporte em vendas, educação, serviços internos e automações diversas. Vamos apresentar 10 formas práticas de utilizar essas tecnologias para melhorar processos, fortalecer relacionamentos com clientes e tornar suas atividades mais eficientes.
Se você deseja compreender como os chatbots estão revolucionando a forma como interagimos com a tecnologia e quer aproveitar ao máximo esse recurso inteligente, continue a leitura. As próximas seções vão mostrar tudo o que você precisa saber para começar a aplicar essa inovação na prática.
Qual é a lógica do funcionamento do chatbot?
A lógica por trás do funcionamento dos chatbots é surpreendentemente simples, mas incrivelmente eficaz. Esses robôs inteligentes são projetados para imitar as interações humanas, respondendo a perguntas e realizando tarefas com base em comandos recebidos. Provavelmente, você já deve ter sido atendido por um, já que o uso desse recurso no atendimento é cada vez mais comum. Bancos, restaurantes, lojas e todo tipo de instituições, até mesmo clínicas e hospitais, tem aderido ao uso de robôs inteligentes para otimizar seu dia a dia.
Trata-se de uma tecnologia opera por meio de algoritmos de inteligência artificial, como redes neurais, que são programados para compreender e analisar os textos inseridos por usuários. Desse modo, ao receber uma pergunta, o chatbot processa a informação usando seu banco de dados e, em seguida, produz uma resposta apropriada. É por isso que, dependendo do que você perguntar, ele pode não saber responder. Afinal, o robô irá responder conforme foi programado.
Por exemplo, imagine que você está visitando o site de uma loja de roupas e quer saber sobre os tamanhos disponíveis de uma determinada peça. Ao digitar sua pergunta, o chatbot entra em ação, interpretando o texto e recuperando as informações correspondentes dos dados armazenados. Em questão de segundos, você recebe uma resposta detalhada sobre os tamanhos disponíveis, como se estivesse interagindo com um atendente humano.
Os chatbots também podem ser treinados para reconhecer padrões nas interações. Isso significa que, quanto mais interagem com os usuários, mais aprendem a identificar as perguntas mais comuns e a fornecer respostas cada vez mais precisas. Desse modo, os usuários ajudam a treinar a IA, e quanto mais ela é usada, mais se aprimora, sendo capaz de lidar com tarefas mais complexas.
Então, a lógica por trás dos chatbots é baseada na combinação de algoritmos inteligentes e dados previamente armazenados. Esses robôs inteligentes podem entender e interpretar as perguntas dos usuários, buscando as respostas adequadas em seu banco de dados e fornecendo informações de maneira rápida e eficiente. Com essa abordagem simples, os chatbots estão revolucionando a forma como nos comunicamos e interagimos com a tecnologia.
5 das principais vantagens do chatbot
Os chatbots, também conhecidos como robôs inteligentes, já ganharam seu espaço como ferramentas fundamentais para empresas que buscam agilidade, personalização e eficiência no relacionamento com seus clientes em diversos canais, como no aplicativo do WhatsApp Business. A seguir, destacamos cinco das principais vantagens desses assistentes virtuais e como eles estão sendo aplicados na prática.
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Uma das grandes vantagens dos chatbots é a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os usuários podem obter respostas e suporte a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. Como, por exemplo, um site de comércio eletrônico pode utilizar um chatbot para responder a perguntas sobre produtos e ajudar os clientes a qualquer hora do dia.
Para muitos negócios, esse tipo de disponibilidade é essencial. Pense em um restaurante que entrega de noite ou até de madrugada, ou serviços bancários essenciais, que precisam atender os clientes mesmo fora do hora comercial. Afnal, quem tem problemas com sua conta normalmente não quer esperar e muitos bancos, principalmente os digitais, costumam manter esse tipo de serviço.
E tudo isso melhora a experiência do usuário, que pode tirar dúvidas mesmo fora do horário comercial, e caso necessário, o robô ainda pode encaminhar a pessoa para o atendimento com um humano. O que também ajuda a evitar sobrecarga de trabalho em equipes noturnas, que geralmente são menores, já que o robô automático irá encaminhar os atendimentos necessários para a equipe.
Respostas rápidas e precisas
Os chatbots são programados para responder rapidamente a perguntas frequentes e tarefas específicas. Isso agiliza o atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e garantindo respostas precisas. Por exemplo, um banco pode usar um chatbot para fornecer informações sobre saldos de conta de forma instantânea.
Mas, a tecnologia desses robôs não para de evoluir. Atualmente, os chatbots já são capazes entender variações da linguagem natural humana, o que torna a interação mais fluida e humana. Um bom exemplo das vantagens desse atendimento está em instituições de saúde, como clínicas e hospitais, onde os robôs podem fornecer informações importantes para pacientes, ajudando a localizar resultados de exames, como marcar uma consulta ou orientações básicas sobre procedimentos para exames.
Economia de tempos e recursos
Ao automatizar tarefas repetitivas e responder automaticamente a perguntas comuns, os chatbots permitem que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. Isso resulta em uma economia de tempo e recursos para a empresa. Por exemplo, um chatbot pode coletar informações de clientes interessados em um produto, liberando os vendedores para focar em negociações mais detalhadas.
Outra aplicação possível para esses robôs inteligentes está no setor de RH, onde podem fazer atividades como o pré-cadastro de candidatos a vagas de emprego, coletando informações básicas, como dados de identificação, experiência prévia e habilidades técnicas, e fornecendo orientações sobre entrega de currículas e outras etapas do processo seletivo. Na prática, isso facilita a vida dos gestores, que podem direcionar seus esforços para os candidatos mais promissores, conforme a triagem inicial realizada pelo bot.
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Personalização do atendimento
Os chatbots podem ser programados para reconhecer e lembrar informações sobre os clientes, proporcionando um atendimento mais personalizado. Como, por exemplo, um robô inteligente de um serviço de streaming de música pode lembrar as preferências musicais do usuário e recomendar faixas semelhantes. Na prática, isso quer dizer que o mesmo robô pode fornecer respostas completamente diferentes para usuários distintos, e ambos vão receber uma respota personalizada para suas questões.
Por exemplo, respostas sobre compras anteriores e localização geográfica, além de sugestões para a compra de novos produtos, com base no perfil específico do usuário. São respostas mais assertivas, que possuem um poder maior de conversão em vendas. E também podem fazer o usuário se sentir mais acolhido, já que se tratam de respostas que refletem suas dúvidas, desejos e preferências.
Escalabilidade e consistência
Os chatbots são capazes de atender a um grande número de usuários simultaneamente no sistema de atendimento WhatsApp, garantindo consistência nas respostas e experiências. À medida que o volume de interações aumenta, o chatbot mantém a qualidade do atendimento. Assim, isso é especialmente útil em campanhas de marketing, onde muitos usuários podem estar buscando informações ao mesmo tempo.
Então, os chatbots oferecem vantagens significativas, desde o atendimento contínuo e eficiente até a economia de recursos e a personalização do atendimento ao cliente. Esses robôs inteligentes estão revolucionando a maneira como empresas e consumidores interagem, proporcionando uma experiência mais conveniente e eficaz.
Veja também: Chatbot WhatsApp: o que é e por que humanizar o atendimento ao cliente
Entenda melhor os tipos de robôs inteligentes
Para compreender de maneira mais completa o universo dos robôs inteligentes, é essencial conhecer as principais categorias de chatbots e suas aplicações práticas. Cada tipo tem características distintas que influenciam diretamente a qualidade da experiência oferecida ao usuário. A seguir, veja os três modelos principais:
1. Chatbots baseados em fluxos pré-definidos
Nesse tipo de chatbot, a conversa segue um roteiro pré-programado, semelhante a um menu de opções. As interações são guiadas por um conjunto de regras e opções oferecidas aos usuários. São bots recomendados para a otimização de tarefas de rotinas, como agendar atendimentos, fazer pedidos, tirar dúvidas recorrentes de muitos usuários, fornecer repostas simples e coletar informações básicas.
Muitas empresas utilizam esse tipo de robô inteligente como um pré-atendimento, e se necessário, o usuário pode pedir para falar com um atendente humano. Porém, muitas vezes, como no caso de questões simples, isso pode nem ser necessário e próprio bot pode finalizar o atendimento de forma satisfatória. Dessa forma, somente os atendimentos onde falar com uma pessoa é realmente necessário são realizados pela equipe, poupando tempo e recursos.
2. Chatbots com Inteligência Artificial (IA)
Os chatbots com IA usam tecnologias avançadas de Processamento de Linguagem Natural para compreender as intenções dos usuários e responder de forma mais natural e contextual. Eles podem lidar com perguntas mais complexas e adaptar suas respostas com base no contexto da conversa. Isso permite uma experiência mais personalizada e interativa.
Pense em atendimentos onde é preciso responder questões técnicas ou buscas informações específicas sobre o cliente. Nesses casos, uma inteligência artificial vai lidar melhor com a tarefa, e fornecer ao usuário um atendimento mais complexo, sem que seja necessário uma interferência humana durante o processo. Afinal, a IA consegue identificar qual é a intenção do usuário, um detalhe que faz toda a diferença.
3. Chatbots Híbridos (fusão de tipos)
Os chatbots híbridos combinam o melhor dos dois mundos: utilizam fluxos predefinidos para consultas simples e, ao mesmo tempo, integram componentes de IA para lidar com solicitações que exigem mais interpretação e personalização. Essa abordagem proporciona maior controle sobre o atendimento e, ao mesmo tempo, oferece uma experiência mais fluida e inteligente.
São robôs inteligentes que também podem contar com integração interna com sistemas como CRM e ERP, trazendo ainda mais controle para as empresas, e ampliando sua utilidade prática. Por isso mesmo, são muito empregados por organizações que precisam ampliar sua escala de atendimento ao usuário, mas ao mesmo tempo, precisam manter a boa qualidade das respostas, ou até mesmo lidar com situações específicas, onde a IA é indispensável para que o sistema automatizado funcione.
Além disso, vale mencionar os “voicebots”, que são chatbots que interagem por meio de áudio ou voz, uma tendência crescente para oferecer experiências mais naturais e práticas aos usuários. Dessa forma, usuários que não podem digitar para se comunicar, podem ser atendidos via áudio, ampliando a acessibilidade ao sistema. Outro ponto é agilidade no atendimento, já que interagir por áudio torna a conversa mais dinâmica, e veloz.
Cada tipo de chatbot tem suas próprias vantagens e é escolhido de acordo com as necessidades da empresa e as expectativas dos usuários. Para isso, as organizações avaliam as diferentes opções disponíveis no mercado de tecnologia e comparam as alternativas existentes com as necessidades e preferências de suas demandas internas, para encontrar um modelo que seja eficiente, eficaz e assertivo, agradando aos usuários, e ao mesmo tempo, traga benefícios para a empresa.
10 exemplos de uso do robô inteligente
Os robôs inteligentes, também conhecidos como chatbots, estão transformando a forma como empresas operam, interagem com clientes e otimizam seus processos. Ao aliar automação com inteligência artificial, essas soluções permitem agilidade, escalabilidade e personalização em uma variedade de contextos. Veja abaixo 10 exemplos práticos do uso de chatbots em diferentes setores:
Chatbot – Robôs Inteligentes
1. Atendimento ao cliente personalizado
Os robôs inteligentes são capaz de atender os usuários em qualquer horário, 24 horas por dia se for necessário, 7 dias por semana, como mencionamos. E podem fazer oferecendo um atendimento personalizado, que identifica detalhes como um pedido de compra em específico de determinado cliente, dados de conta bancárias, endereços e muito mais, solucionando problemas que antes só podiam ser feitos por atendentes humanos.
Por exemplo, imagine que você compra na Amazon e tem um problema com seu pedido. Ao entrar em contato com o serviço de atendimento deles, você será atendido pelo bot da empresa, que é capaz de identificar dados relacionados ao seu pedido, lidando com rastreamento de encomendas, devoluções e fornecimento de informações sobre produtos.
Agora, imagine que você precisa desse arendimento a noite, em um horário em que é mais difícil ser atendido por um atendente humano. Ter um bot capaz de resolver seu problema, lidando com o grau de complexidade que ele exige, é realmente satisfatório, ajudando a otimizar a sua rotina.
2. Captação de Leads
Os robôs podem interagir com os visitantes de sites, coletando informações e fazendo a captação de leads. Empresas como, por exemplo, a HubSpot utilizam chatbots para oferecer conteúdo relevante aos visitantes. Um processo que chama a atenção do usuário, já saturado de anúncios comuns que enchem as telas de alguns sites.
Quando tem um bot falando com você, é muito mais provável que você dê atenção a ele. Afinal, é uma conversa, e o apelo psicológico presente é mesmo de qualquer outra interação conversacional. Não é um anúncio intrusivo, é uma conversa que pode ser até divertida, levando o usuário a entregar as informações necessárias, garantindo também que apenas leads mais qualificados sejam encaminhados para a equipe de vendas, otimizando tempo e recursos.
3. Automação de tarefas repetitivas
Chatbots podem executar tarefas monótonas e repetitivas, liberando funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas. Como, por exemplo, o bot da Trello ajuda a criar e gerenciar tarefas, uma automação muito útil na prática, especialmente para novos usuários que ainda não sabem como usar bem o sistema. Na prática, isso é como ter um assistente automático, que nunca dorme, e está sempre pronto para ajudar a otimizar tarefas, não importando a hora em que você precise usar o sistema.
4. Agendamento e reservas
Hotéis, clínicas, restaurantes e salões de beleza já adotam chatbots para agendar compromissos de forma automatizada. Eles acessam a agenda em tempo real, confirmam horários disponíveis e enviam notificações ao cliente. Portanto, o adminstrador ou pessoa que seria responsável por essa tarefa, fica livre para cuidar de outros compromissos, apenas supervisionando o sistema, eventualmente, se necessário.
Da mesma forma, quando está chegando perto do dia do compromisso marcado, o bot pode enviar um lembre programado ao cliente, para lembrá-lo sobre o agendamento. O que ajuda a evitar o não comparecimento do cliente no horário. Afinal, esquecer compromissos é algo comum, principalmente para quem tem rotinas mais corridas. E, se por qualquer motivo o cliente não puder comparecer no dia marcado, o lembrete do bot permite que ele remarque o compromisso, evitando a perda de tempo para ambos os lados.
5. Suporte técnico
Chatbots podem auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos. Assim, a IBM utiliza seu bot Watson para ajudar os clientes a resolverem problemas em seus sistemas. Por exemplo, o bot é capaz de sugerir uma solução passo a passo para o cliente, recomendar vídeos tutoriais que ensinem a lidar com tarefas mais complexas, ou até mesmo redirecionar o usuário para um atendente humano, caso o problema esteja além da capacidade de solucionar problema do bot.
Saiba mais em: Bot para WhatsApp, 10 perguntas respondidas sobre robôs inteligentes.
6. Vendas e recomendações
Os chatbots podem fazer recomendações de produtos com base nas preferências dos clientes, impulsionando as vendas. A Sephora, por exemplo, usa chatbots para recomendar produtos de beleza. Essas recomendações, por serem personalizadas conforme o perfil e o histórico do cliente, possuem um potencial maior de despertar o interesse genuíno de compra, levando ao aumento das vendas.
E veja, esses bots são muito precisos. Pois, eles levam em conta detalhes como histórico da sua navegação no site, iten no carrinho de compras, compras anteriores e outras informações armazenadas em seu banco de dados. Por exemplo, dados sobre o comportamento de compra do usuário em outros locais, que complementam ainda mais o seu perfil. Portanto, os bots quando usados para vendas e recomendações de produtos, ajudam a aumentar o ticket médio e reduzir o abandono de carrinho.
7. Treinamento e educação
Chatbots podem oferecer treinamento interativo e educacional, ajudando a capacitar funcionários ou alunos. Empresas de educação, como, por exemplo, a Duolingo, utilizam chatbots para ensinar idiomas. Uma demonstração clara de que o uso de bots pode ir além do atendimento ao cliente, e lidar também com questões de aprendizado, agindo como tutures tecnológicos no processo de aprendizado dos alunos.
Outro exemplo desse tipo de aplicação para os robôs inteligentes são os treinamentos corporativos. As empresas podem empregar bots em seus sistemas como forma de treinar e capacitar colaboradores no aprendizado de novas tarefas ou reciclagem de conhecimentos sobre sua função. Afinal, os bots podem ser úteis para promover cursos internos, simulações e trilhas de aprendizagem gamificadas diretamente nos canais corporativos.
Precisando de uma ajudinha com seu marketing no Face? Aproveite e confira esse nosso outro post: Gerenciador de Negócios do Facebook, saiba como criar e potencializar suas estratégias de marketing.
8. Pesquisas e coleta de feedback
Com uma abordagem natural e menos intrusiva, os chatbots realizam pesquisas de satisfação, enquetes rápidas ou NPS (Net Promoter Score). Com isso, as marcas tem em mãos uma ferramenta automatizada, que pode recolher dados realmente relevantes para o seu desempenho, levando a melhorias significativas em pontos falhos apontados pelos próprios usuários durante as pesquisas.
É um método interativo, que dispensa o preenchimento de longos formulários, e nós sabemos como é chat preencher esses documentos, principalmente, quando você está com pressa. O bot, nesses casos, apresenta uma interface mais atrativa para os usuários, funcionando como uma conversa, onde o usuário responde as perguntas, ou avalia produtos e serviços, de forma menos burocrática, aumentando, com isso, a taxa de resposta.
9. Entrega de conteúdo
Os chatbots podem enviar conteúdo relevante aos usuários, como notícias, atualizações e ofertas especiais. Mídias de comunicação, como a CNN, utilizam chatbots para entregar notícias personalizadas, com conteúdos que sejam do interesse do usuário. Como isso é útil para as marcas? Simples, essa estratégia ajuda a aumentar o engajamento, o número de acesso ao portal de notícias e o próprio interesse do usuário em consumir mais conteúdo produzido por aquela mesma fonte. Isso aumenta a probabilidade desse usuário acessar e ler outras matérias dentro do site oficial. O que é muito importante para manter a relevância do veículo de comunicação.
10. Recursos humanos e onboarding
Como mencionamos acima, os robôs inteligentes podem ser muito úteis para diversas aplicações na área de recursos humanos das empresas. Nesse setor, os chatbots auxiliam na triagem de currículos, agendamento de entrevistas e resposta a dúvidas frequentes de colaboradores, como benefícios, política de férias ou salário. O bot também pode acompanhar novos funcionários durante o onboarding, oferecendo checklists, guias interativos e esclarecendo dúvidas iniciais, tornando a experiência mais eficiente e acolhedora.
Desse modo, os robôs inteligentes (chatbots) oferecem uma ampla gama de possibilidades para melhorar a eficiência, a experiência do cliente e a produtividade em diversos setores, tornando-se um recurso essencial na era da transformação digital.
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Conclusão
Em um mundo cada vez mais digital e interconectado, os robôs inteligentes (chatbots) emergem como uma ferramenta poderosa capaz de transformar a maneira como as empresas se comunicam, atendem seus clientes e otimizam processos. Com usos que variam desde atendimento ao cliente até automação de tarefas e captação de leads, os chatbots se tornaram essenciais para a eficiência operacional e para a criação de experiências personalizadas.
A capacidade de fornecer respostas instantâneas, realizar tarefas repetitivas e interagir de forma natural com os usuários posiciona os chatbots como um recurso valioso em uma variedade de setores. Com a promessa de melhorar a produtividade, aumentar o engajamento do cliente e oferecer soluções inovadoras, fica claro que entender mais sobre os chatbots é uma vantagem competitiva nos dias de hoje.
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