Você já ouviu falar sobre o WhatsApp Business e a conta comercial do WhatsApp, mas ainda não sabe exatamente como essas ferramentas podem transformar sua estratégia de vendas e relacionamento com o cliente? Este guia foi feito para você. Ao longo deste conteúdo, vamos mostrar de forma clara e prática como utilizar o WhatsApp Business para impulsionar suas vendas, oferecer um atendimento mais ágil e profissional, além de fortalecer sua presença no mercado digital.
Antes de partir para as estratégias de uso, é fundamental compreender as diferenças entre o WhatsApp tradicional, o Business e a conta comercial verificada. Essa distinção ajudará você a escolher a opção mais adequada para o seu negócio, de acordo com seus objetivos e seu público.
Também vamos destacar as principais vantagens do WhatsApp Business, como a criação de um perfil comercial completo, a automação de mensagens e o uso de ferramentas que facilitam o atendimento, tudo isso voltado para gerar mais agilidade, confiança e eficiência nas suas interações.
Além disso, exploraremos os recursos da conta comercial, incluindo etiquetas para organização de contatos, respostas rápidas, catálogos de produtos e outras funcionalidades que tornam o WhatsApp uma plataforma poderosa de vendas e atendimento. Por fim, você vai conferir dicas práticas para aplicar esses recursos no dia a dia da sua empresa, criando mensagens envolventes, estruturando um atendimento eficaz e usando o WhatsApp como uma verdadeira vitrine de negócios.
Se você busca aumentar as vendas, fidelizar clientes e oferecer um atendimento diferenciado, continue a leitura. Este guia vai te mostrar como aproveitar ao máximo todo o potencial do WhatsApp Business e revolucionar a forma como sua marca se comunica com o público.
Diferenças entre WhatsApp Business, WhatsApp Business API e WhatsApp convencional
Ao adentrar no universo do WhatsApp para fins comerciais, é fundamental entender as distinções entre o WhatsApp Business, o WhatsApp Business API e o WhatsApp convencional. Afinal, cada versão possui funcionalidades e propósitos distintos, que podem impactar significativamente a forma como sua empresa se comunica com os clientes e conduz suas operações comerciais.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão otimizada do aplicativo convencional, especialmente projetada para pequenas e médias empresas. Essa versão é gratuita, perfeita para negócios que desejam operar de forma mais profissional. Pois, oferece recursos específicos para aprimorar a comunicação comercial, como, por exemplo, a possibilidade de criar um perfil comercial com informações detalhadas, respostas rápidas e etiquetas para categorizar as conversas. Isso permite que você mantenha uma abordagem mais organizada ao interagir com os clientes.
A automação é simples, mas já permite a configuração de respostas e saudações automáticas, que vão responder o cliente previamente, mesmo se você não estiver online. Outro recurso interessante são as etiquetas coloridas, que permitem organizar conversas de forma simples, agilizando a comunicação no dia a dia. Acredite, isso é muito útil, pois só pela cor você pode saber qual é o tipo de interação, por exemplo, se é um cliente, fornecedor ou contato parceiro, além de poder organizar conversas prioritárias com cores específicas, como o vermelho, que chama a atenção.
Vale dizer que o WhatsApp Business só pode ser instalado em um único smartphone e acessado por apenas um único usuário. Ou seja, é uma boa escolha para proprietários, gestores ou empreendedoes individuais que precisam de novos recursos para WhatsApp e melhorar a organização no app, mas não supir as necessidade de empresas maiores.
WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API, por outro lado, é uma solução mais robusta voltada para empresas maiores ou que buscam uma integração mais profunda com seus sistemas internos. Ela oferece acesso a recursos avançados, como, por exemplo, o envio automatizado de mensagens, integrações com sistemas de CRM, plataformas de e-commerce, ERPs e sistemas de automação de marketing. Além de ter a capacidade de enviar notificações ativas aos usuários, permitindo comunicações proativas.
Através da API, as empresas podem configurar chatbots interativos para realizar atendimentos mais complexos, inclusive, contando com o uso de inteligência artificial. Também é possível programas mensagens ativas, como notificações de compras, envio de boletos para pagamentos e atualizações sobre entregas de produtos. Mas, o grande diferencial desse sistema é a possibilidade de conectar vários usuários diferentes há um mesmo número, permitindo que mais pessoas da empresa possam acessar a mesma conversa de forma simultânea.
No entanto, a API não possui interface gráfica própria. Ela precisa ser usada em conjunto com plataformas parceiras (chamadas BSPs – Business Solution Providers) ou softwares de atendimento personalizados. Outro ponto importante é que o uso do WhatsApp Business API não é gratuito, já que há custos com mensagens e com o provedor de integração do chat, o que faz dele uma alternativa mais indicada para empresas maiores, que precisam automatizar processos em grande escala.
WhatsApp convencional
Esse é o WhatsApp que você conhece e provavelmente tem no seu celular. O aplicativo normal do dia a dia, que reúne todos os seus contatos. O que inclui tanto contatos pessoais, quanto contatos de trabalho, ao menos, é assim para a maioria das pessoas. Essa versão do WhatsApp só pode estar associada há um número de telefone, e você pode conectar com ele em outros dispositivos, através da integração com a conta principal no seu telefone. Mas, não é possível instalar o WhatsApp com o mesmo número em dois celulares diferentes, por exemplo.
O WhatsApp convencional, amplamente usado para fins pessoais, carece das funcionalidades específicas para negócios presentes nas versões Business e Business API. Ele não oferece as mesmas ferramentas de organização e automação, tornando-se menos adequado para gerenciar interações comerciais de forma eficiente.
Exemplos de aplicação do WhatsApp em diferentes contextos
Para compreender melhor, imagine uma pizzaria de bairro, daquelas que você pede uma pizza no final de semana, usando o WhatsApp Business para atender pedidos, responder perguntas sobre sabores e promoções, enviar mensagens automáticas de saudação e organizar os clientes por etiquetas como “novo”, “recorrente” ou “pagamento pendente”. Para essa empresa, uma estrutura assim é suficiente para manter um fluxo eficiente de atendimento.
Agora, visualize uma grande varejista, como a Amazon, usando a WhatsApp Business API para automatizar o envio de confirmações de pedidos e rastreamento de entregas, melhorando a experiência do cliente em larga escala. Uma estrutura como a do WhatsApp que a pizzaria usa não seria suficiente para atender as necessidades dessa empresa. Afinal, estamos falando de um varejista que faz entregas a nível nacional e lida com milhares de usuários todos os dias.
Por outro lado, o WhatsApp convencional pode ser utilizado por indivíduos para trocas informais e comerciais pequenas. Imagine você mesmo, no seu dia a dia, com ativdades como vida pessoal, vida familiar, seu emprego ou pequeno negócio, faculdade ou cursos. Ali, no seu WhatsApp, você tem todos os contatos que precisa. Contatos do seu companheiro (a), se tiver um, contatos de filhos, pais e outros familiares, contatos de amigos, conhecidos, clientes ou colegas de trabalho, colegas de faculdade e dos recursos que você usa no dia a dia, como o número da lanchonete onde você gosta de pedir um lanche as vezes. Isso é suficiente para você, e quando não for mais, você mesmo sentirá a necessidade.
Desse modo, o WhatsApp Business oferece recursos intermediários para pequenos e médios negócios, enquanto a WhatsApp Business API é mais adequada para empresas maiores com necessidades avançadas de automação. Cada opção possui suas próprias vantagens e limitações, permitindo que você escolha a melhor estratégia para atender às necessidades específicas de sua conta comercial WhatsApp.
Veja também: Como criar avatar no WhatsApp? Veja aqui como usar nas estratégias de marketing
5 principais benefícios do WhatsApp Business
Na busca por otimizar a comunicação com os clientes e modernizar o atendimento, o WhatsApp Business se destaca como uma ferramenta estratégica para empresas de todos os tamanhos. Além de ser gratuito, ele oferece recursos poderosos que vão muito além da simples troca de mensagens. Veja a seguir cinco principais benefícios que essa plataforma proporciona à sua conta comercial WhatsApp, e aproveite!
1. Comunicação direta
O WhatsApp Business permite que você estabeleça uma conexão direta com seus clientes, possibilitando trocas rápidas de mensagens e fornecendo um canal de comunicação acessível a qualquer momento. Por exemplo, um restaurante pode responder rapidamente a dúvidas sobre o cardápio ou tempo de entrega, o que aumenta a taxa de conversão e fidelização.
Como o app permite o envio de arquivos multímideas, é possível conversar por áudio, enviar imagens, catalógos e até vídeos, atendendo a diferentes necessidades de conversação. Uma interatividade que aumenta a confiança do consumidor e também permite solucionar diferentes tipos de situações de forma satisfatória para ambas as partes.
2. Perfil comercial
Ao criar um perfil comercial no WhatsApp Business, você pode fornecer informações relevantes, como, por exemplo, horário de funcionamento, endereço e descrição da empresa. Isso ajuda os clientes a obterem informações essenciais sem a necessidade de buscar em outros lugares, tornando a experiência mais conveniente.
Outro ponto importante sobre isso, é que o WhatsApp business também serve como um cartão de visitas digital, com um perfil comercial completo que reforça o profissionalismo da empresa. Posso dizer por experiência própria que isso ajuda a saber que estamos falando com negócio, já que quando começamos a conversar com o perfil, logo vemos abaixo do nome do usuário a descrição “conta comercial”, um detalhe que dá ao cliente uma percepção clara de com quem está falando.
3. Respostas rápidas
O recurso de respostas rápidas do WhatsApp Business permite que você crie mensagens pré-definidas para perguntas frequentes. Isso agiliza o atendimento ao cliente e evita a repetição de informações. Por exemplo, um salão de beleza pode criar respostas rápidas para informar sobre serviços e preços, ajudando a otimizar o dia a dia dessa empresa.
Imagine um dia em que você está muito ocupado e não consegue atender todas as mensagens que chegam no WhatsApp do seu negócio. O recurso de respostas rápidas irá fornecer informações importantes, que não necessariamente precisam de supervisão humana, para vários clientes. Ou, até mesmo informar as pessoas de que você entrará em contato assim que possível, garantindo que você não perca oportunidads de vendas, por exemplo.
Então, cogite saber mais sobre como funciona um gerador de link WhatsApp: “Com um link direto para o WhatsApp, seus clientes podem entrar em contato com sua empresa com apenas um clique, agilizando a comunicação”.
4. Etiquetas de organização
Já falamos sobre o uso de cores para classificar conversas que o WhatsApp Business permite. Mas, isso não é tudo. Pois, o sistema de etiquetas do WhatsApp Business permite que você categorize as conversas de acordo com o status do cliente ou tipo de consulta. Isso ajuda a manter a organização e a segmentar as interações de forma eficaz. Um e-commerce, por exemplo, pode criar etiquetar para suas conversas como “Novo Pedido” ou “Dúvidas sobre Produto”.
Ou seja, você pode criar suas próprias etiquetas coloridas, conforme as necessidades do seu negócio. Dessa forma, a organização que você obtém facilita o acompanhamento de múltiplos atendimentos ao mesmo tempo e melhora o controle do funil de vendas pelo WhatsApp. E você pode até mesmo segmentar comunicação futuras. Agora, pense sobre isso: você abre o WhatsApp e só pela cor das suas etiquetas, você tem uma ideia completa dos assuntos que precisa resolver no dia. Realmente muito útil!
5. Estatísticas e análises
A conta comercial WhatsApp oferece insights valiosos sobre o desempenho das mensagens, como, por exemplo, quantas foram entregues, lidas e recebidas. Isso possibilita que você avalie a eficácia de suas estratégias de comunicação e faça ajustes conforme necessário. Por exemplo, você pode mensurar o nível de engajamento com leads potenciais para vendas, medir a eficiência da equipe e ajustar estratégias de atendimento e marketing.
Esses dados são estratégicos, e permitem que você tome decisões embasadas em informações reais. Por exemplo, você pode identificar quais os melhores horários para enviar panfletos de promoção e até o tipo de mensagem que gera mais interação. Empresas maiores podem aproveitar ainda mais esses recursos com a integração do WhatsApp API, tornando os relatórios mais detalhados.
Assim, o WhatsApp Business proporciona uma série de vantagens que otimizam a interação com os clientes, desde uma comunicação direta e eficiente até recursos de organização e análise de desempenho. Ao incorporar essa ferramenta à sua estratégia de negócios, você está dando um passo importante para elevar a qualidade do atendimento e fortalecer a relação com seus clientes.
Veja também: O que é template? Saiba se é possível usar modelos prontos na conta comercial WhatsApp
10 recursos da conta comercial do WhatsApp
Na busca por otimizar a comunicação com os clientes e impulsionar os negócios, a conta comercial WhatsApp oferece uma gama de recursos que podem ser explorados pelas empresas. Veja, em seguida, 10 desses recursos que podem transformar a forma como você se conecta com seus clientes.
- Perfil Empresarial: Crie um perfil comercial com informações relevantes, como endereço, horário de funcionamento e descrição da empresa. Isso ajuda os clientes a obterem detalhes importantes em um só lugar.
- Mensagens Automatizadas: Configure mensagens automáticas para saudações, ausência temporária ou agradecimentos. Por exemplo, um restaurante pode enviar uma saudação automática quando os clientes entram em contato.
- Respostas Rápidas: Crie mensagens pré-definidas para perguntas frequentes e responda rapidamente aos clientes. Isso agiliza o atendimento e oferece informações imediatas.
- Etiquetas para Organização: Utilize etiquetas para categorizar conversas com base em tópicos, como “Pagamentos”, “Novos Pedidos” ou “Suporte Técnico”. Isso ajuda na organização das interações.
- Catálogo de Produtos: Apresente seus produtos ou serviços por meio do catálogo do WhatsApp Business. Isso permite que os clientes visualizem suas ofertas de forma conveniente.
- Links Diretos para Conversas: Crie links que direcionem os clientes diretamente para iniciar uma conversa com sua empresa. Isso facilita o contato e agiliza o processo.
- Estatísticas de Mensagens: Acesse estatísticas sobre suas mensagens para avaliar o desempenho e identificar quais estratégias estão funcionando melhor.
- Respostas Personalizadas: Além das respostas rápidas pré-definidas, crie respostas personalizadas para situações específicas que requerem abordagem individualizada.
- Atalhos de Teclado: Configure atalhos de teclado para agilizar o envio de mensagens e respostas padrão durante as conversas.
- Integração com Site e Redes Sociais: Integre o WhatsApp Business ao seu site e redes sociais para oferecer aos clientes mais uma forma de entrar em contato.
5 dicas para potencializar vendas com o WhatsApp Business
WhatsApp Business – conta comercialO WhatsApp Business oferece muito mais do que um simples canal de mensagens: ele pode ser um poderoso aliado de vendas, marketing e relacionamento com o cliente. Enfim, vamos explorar cinco dicas práticas para extrair o melhor dessa plataforma. Veja, em seguida:
1. Personalize suas mensagens
As pessoas gostam de receber um atendimento mais acolhedor, que leve em conta suas necessidades e não pareça uma mensagem genérica, enviada igual para diferentes pessoas. Utilize o nome do cliente e ofereça mensagens personalizadas. Por exemplo, ao enviar um novo produto, mencione algo como “Olá, [Nome]! Temos uma novidade que achamos que você vai adorar”. Isso gera uma sensação de familiaridade, aquele sentimento de falar com alguém que conhece você e suas necessidades, por isso é tão eficaz.
Sempre que possível, utilize também o histórico de compras e interações com o usuário para personalizar ainda mais o conteúdo que vai enviar a ele. Por exemplo, no caso do cliente acima, você pode informar sobre uma novidade específica, um produto que ele já mencionou que estava interessado. Dessa forma, suas chances de venda são ainda maiores!
2. Ofereça promoções exclusivas
Crie campanhas promocionais direcionadas exclusivamente aos clientes que interagem com você pelo WhatsApp. Ofertas limitadas ou cupons especiais, como “Desconto de 15% só para você que é nosso contato VIP no WhatsApp”, são ótimos gatilhos de urgência e pertencimento.
Veja, esse tipo de ação gera engjamento certo e medido. Já que é possível acompanhar em tempo real quem visualizações suas mensagens, quem respondeu e até mesmo quem aproveitou a promoção. Depois, esses dados podem ser utilizados para melhorar o desempenho de campanhas futuras, potencializando ainda mais os seus resultados futuros.
3. Use a multimídia ao seu favor
Compartilhe imagens e vídeos dos produtos, mostrando detalhes e funcionalidades. Isso ajuda os clientes a terem uma visão mais completa do que estão adquirindo. Por exemplo, se você vende roupas e acessórios, não anuncie apenas que chegaram novas saias e vestidos, mande fotos dos produtos. Ao não ser que as pessoas estejam precisando muito de roupas novas, elas provavelmente não vão responder. Agora, se você mandar fotos dos produtos, muito mais pessoas vão ficar interessadas em comprar.
Outra boa estratégia de divulgação é o uso de vídeos promocionais com depoimentos de clientes satisfeitos, e até mesmo tutoriais rápidos de como usar o produto. Em um negócio de maquiagem, por exemplo, um bom tutorial é um excelente jeito de vender mais. Mas, essa estratégia também pode ser adaptada a outros negócios, conforme o seu tipo de serviço ou produto.
4. Agilize o processo de compra
Reduza as barreiras até a conversão oferecendo links diretos de pagamento, catálogos clicáveis ou carrinhos pré-montados. Quanto mais simples e intuitivo for o processo de compra, maior será a taxa de conversão. Integrações com plataformas como Mercado Pago, PagSeguro ou Shopify ajudam nesse processo, já que são acessíveis, fáceis de usar e facilitam que seus clientes possam comprar na sua loja, ou encontrar os seus produtos.
Você também pode automatizar etapas com mensagens como “clique aqui para finalizar sua compra” ou “deseja receber o link de pagamento agora?”. Pois, essas mensagens interativas transformam o WhatsApp em um verdadeiro canal de vendas com poucos cliques. Fazer perguntas também é um dos melhores jeitos de receber respostas ou até finalizar vendas, já que pergunta instiga a pessoa a responder.
5. Promova a interatividade
Faça enquetes para entender as preferências dos clientes, peça feedback sobre produtos ou envolva-os em conversas interativas. Isso cria um relacionamento mais próximo e engajado. Quando você tem um negócio que vende através do WhatsApp ou redes sociais, manter contato com os clientes e clientes potenciais é necessário para que eles lembrem de você, dos seus serviços e produtos. Por exemplo, sua loja pode perguntar “qual dessas estampas você prefere para nossa próxima coleção?” ou “queremos saber: o atendimento foi como você esperava?”
Lembrando sempre que a conta comercial WhatsApp é uma ferramenta poderosa para estabelecer conexões mais diretas e eficazes com seus clientes. Ao aplicar essas dicas, você pode otimizar suas estratégias de vendas, aumentar o engajamento e conquistar resultados satisfatórios para o seu negócio.
Chatbot: diferencial no seu negócio
Além das estratégias tradicionais, a integração de chatbots é um diferencial significativo para impulsionar as vendas no WhatsApp Business. Essas soluções automatizadas oferecem atendimento 24 horas por dia, respondendo instantaneamente a dúvidas comuns e até auxiliando na conclusão de vendas.
Isso não apenas agiliza o processo, mas também cria uma experiência mais satisfatória para o cliente, aumentando a probabilidade de conversão. Ao implementar chatbots de forma inteligente, você libera a sua equipe para se concentrar em interações mais complexas, tornando o atendimento mais eficiente e atraindo um público que valoriza respostas rápidas e precisas.
Conclusão
Em um mundo cada vez mais conectado e com demandas instantâneas, o WhatsApp Business surge como uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. Com suas funcionalidades específicas para negócios, como respostas automáticas e etiquetas personalizadas, ele se torna uma escolha estratégica para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo.
Então, se você deseja maximizar o potencial do WhatsApp Business e levar sua estratégia de vendas a um novo patamar, considere a integração de chatbots. A Geobot oferece soluções robustas e personalizadas, permitindo que você automatize processos, ofereça atendimento instantâneo e aumente a satisfação dos clientes. Está na hora de abraçar essa revolução tecnológica e conquistar resultados excepcionais no universo do comércio digital.
