Em um cenário empresarial cada vez mais digital e dinâmico, garantir uma comunicação rápida, clara e eficiente com o cliente deixou de ser um diferencial, tornou-se uma exigência. E é nesse contexto que a conta comercial WhatsApp se consolida como uma poderosa ferramenta de atendimento e relacionamento direto, aproximando marcas de seus públicos de forma prática e instantânea.
No entanto, com o aumento da demanda por respostas rápidas e personalizadas, muitas empresas enfrentam o desafio de manter a qualidade do atendimento sem sobrecarregar suas equipes. A solução? Os templates, também conhecidos como modelos de mensagem, surgem como aliados estratégicos para otimizar as interações sem abrir mão da eficiência e da personalização.
Mas, afinal, o que é um template no WhatsApp Business? Como essa funcionalidade pode ser aplicada no dia a dia das empresas? E quais são os benefícios reais de sua utilização? Neste artigo, você vai descobrir o conceito de template, entender como ele funciona dentro da conta comercial WhatsApp, e aprender a aplicar modelos predefinidos de forma inteligente, mantendo a agilidade no atendimento e o tom humano da comunicação.
Além disso, vamos apresentar as principais regras e boas práticas exigidas pela plataforma para o uso adequado dos templates. Acompanhe e entenda como essa funcionalidade pode transformar a maneira como sua empresa se comunica com os clientes, com mais organização, profissionalismo e resultados.
O que é template?
Um template é um modelo predefinido que serve como base para criar mensagens personalizadas e eficientes. Na esfera da conta comercial WhatsApp, um template é um recurso valioso que simplifica a comunicação e agiliza as interações com os clientes.
No contexto da conta comercial WhatsApp ou WhatsApp Business, a utilização de templates visa a criar mensagens que podem ser adaptadas conforme a necessidade, mantendo um padrão consistente de comunicação. Essa abordagem é particularmente útil para situações em que as respostas frequentes podem ser padronizadas, como confirmações de agendamentos, respostas a perguntas frequentes ou até mesmo mensagens promocionais.
Os templates na conta comercial WhatsApp oferecem uma maneira eficaz de economizar tempo e garantir respostas consistentes, ao mesmo tempo em que permitem a personalização para atender às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, no ambiente empresarial em rápida evolução, o uso de templates pode ser uma estratégia essencial para manter a agilidade sem comprometer a qualidade das interações.
Vale ressaltar que o WhatsApp Business estabelece diretrizes para o uso de templates, garantindo que as mensagens sejam relevantes e não intrusivas. Portanto, ao incorporar templates em sua estratégia de comunicação, é fundamental compreender e seguir essas diretrizes para garantir uma experiência positiva para os clientes.
Um template é uma ferramenta valiosa na conta comercial WhatsApp, permitindo que as empresas criem mensagens pré-formatadas para agilizar a comunicação sem comprometer a personalização. Essa abordagem eficaz pode transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo respostas rápidas e relevantes em um ambiente empresarial em constante evolução.
Veja também: Banido do WhatsApp? Saiba aqui os motivos e como recuperar sua conta.
Posso usar templates prontos na conta comercial WhatsApp?
Certamente! Usar templates prontos na sua conta comercial WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para otimizar a comunicação com os clientes. No mundo agitado dos negócios, agilidade e eficiência são cruciais, e é aí que os templates entram em jogo. Os templates prontos são mensagens predefinidas que podem ser facilmente selecionadas e enviadas, poupando seu tempo e esforço.
Imagine ter respostas instantâneas para perguntas frequentes ou informações sobre seus produtos e serviços sempre à mão. É como ter um assistente virtual sempre pronto para ajudar. Ao utilizar templates prontos na sua conta comercial WhatsApp, você garante respostas rápidas e consistentes, mantendo a profissionalidade em suas interações com os clientes. Isso não apenas economiza tempo, mas também fortalece a imagem da sua marca.
Para empresas que utilizam o WhatsApp Business, os templates são ainda mais valiosos. Com a possibilidade de segmentar seus contatos e fornecer respostas personalizadas, você pode atender às necessidades específicas de cada cliente de forma eficiente, inclusive, na captação de leads. Agora, não é só sobre automatizar respostas. Usam-se os templates para personalizar e manter um toque humano nas conversas. Isso ajuda a construir relacionamentos mais fortes e genuínos com seus clientes.
Então, a resposta é sim! Você pode e deve aproveitar os templates prontos na sua conta comercial WhatsApp. Eles são uma ferramenta poderosa para agilizar a comunicação, oferecer respostas rápidas e manter um atendimento profissional com sua equipe de atendentes ou bot para WhatsApp. Experimente essa abordagem para ver como ela pode otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente.
Existem regras para usar o template no WhatsApp Businees?
É essencial compreender as diretrizes ao utilizar template messages no WhatsApp Business. Embora essa ferramenta facilite a criação e edição de mensagens, vale destacar que nem toda forma de comunicação é adequada para envio aos consumidores. O WhatsApp Business estabeleceu normas criteriosas para evitar o uso excessivo e inadequado dessa funcionalidade. Caso você deseje desenvolver um layout de mensagem que não atenda a esses critérios, é provável que o modelo seja rejeitado.
Geralmente, o WhatsApp Business classifica os template messages em três categorias distintas:
- Marketing: Ideal para impulsionar o engajamento, permitindo o envio de notícias, anúncios e ofertas. São modelos promocionais que têm o intuito de atrair a atenção do cliente.
- Transacional: Essa categoria serve para o envio de atualizações de pedidos, como, por exemplo, rastreamento de entregas, alertas e compartilhamento de informações relevantes para o usuário.
- Senhas e códigos: Utilizada para o envio seguro de códigos, senhas e acessos a contas do cliente.
É importante notar que template messages que não se enquadrem nessas categorias ou que violem os usos estabelecidos pela plataforma serão rejeitados. Além disso, o envio de modelos de mensagens automáticas para a coleta de dados ou mensagens do tipo Cold call messages também é proibido. Por exemplo, frases como “Você está livre para conversar” ou “Quando podemos nos falar” não são permitidas, pois não agregam valor à comunicação com o cliente e podem até incomodá-lo.
Para manter uma abordagem eficaz e respeitosa com os consumidores, evite ao máximo programar esse tipo de mensagem. Estrategicamente, essas mensagens não contribuem positivamente na relação com o público. Portanto, compreender e seguir as regras definidas pelo WhatsApp Business é fundamental para garantir um uso eficiente e ético das templates messages em sua conta comercial WhatsApp.
Desse modo, é essencial conhecer as regras do WhatsApp Business, afinal: o WhatsApp busca proporcionar uma experiência segura e agradável para seus usuários, limitando práticas abusivas e incentivando que as empresas atuem de forma ética com o uso de chatbots. Por isso, cumprir essas diretrizes é essencial para garantir a continuidade da sua conta.
10 vantagens de usar template na conta comercial WhatsApp
Usar templates na sua conta comercial WhatsApp oferece uma série de vantagens que podem otimizar sua comunicação e interação com os clientes. Aqui estão 10 benefícios distintos que você pode obter ao aproveitar essa funcionalidade:
- Eficiência na Comunicação: Os templates permitem respostas rápidas e padronizadas, economizando tempo e mantendo a agilidade nas conversas.
- Consistência: Garante que todas as mensagens transmitem a mesma mensagem e tom, fortalecendo a identidade da marca.
- Respostas Instantâneas: Agilize o atendimento, fornecendo soluções imediatas para perguntas frequentes.
- Personalização: Embora sejam modelos, os templates podem ser adaptados para manter um toque pessoal nas mensagens.
- Economia de Tempo: Reduza a necessidade de digitar repetidamente respostas semelhantes.
- Profissionalismo: Ofereça um atendimento profissional e organizado, refletindo a seriedade do seu negócio.
- Segmentação Eficiente: Com o WhatsApp Business, envie mensagens específicas para diferentes grupos de clientes.
- Engajamento Aumentado: Templates promocionais na sua conta comercial WhatsApp podem impulsionar o envolvimento, compartilhando ofertas e novidades.
- Atendimento Fora do Horário Comercial: Respostas automáticas podem manter os clientes informados mesmo quando você não está disponível.
- Aumento da Produtividade: Ao liberar sua equipe de tarefas repetitivas, eles podem focar em atividades estratégicas.
Utilizar templates na sua conta comercial WhatsApp é uma prática inteligente para impulsionar a eficiência, elevar a qualidade do atendimento e fortalecer a relação com os clientes. Seja no envio de promoções ou no fornecimento de informações essenciais, os templates são ferramentas que alinham a tecnologia à sua estratégia de negócios, permitindo que você atenda às necessidades do público de forma mais eficaz. Assim como as notificações inteligentes que recuperam as vendas perdidas, aumentam a taxa de conversão e automatizam a recuperação de vendas, saiba mais aqui.
Veja em seguida: Chatbot WhatsApp torna-se o melhor sistema de atendimento online.
Modelos de templates prontos para usar na conta comercial WhatsApp
Como você viu até aqui, utilizar templates prontos para usar em sua conta comercial WhatsApp pode otimizar muito a sua comunicação, e se tornar um modo rápido, ágil e prático para se comunicar de forma eficiente, rápida e profissional com seus clientes. Afinal, esses modelos são ideais para padronizar mensagens e garantir que sua empresa esteja sempre preparada para responder com agilidade, sem perder a personalização.
A seguir, confira modelos de mensagens que você pode adaptar conforme o perfil do seu público e os objetivos da sua marca:
Respostas de boas-vindas
“Olá! Bem-vindo à nossa conta comercial no WhatsApp. Estamos aqui para ajudar e responder a todas as suas dúvidas. Fique à vontade para nos perguntar qualquer coisa!” Esse é um ótimo exemplo de uso de mensagen automática que você pode programar em sua conta comercial WhatsApp usando um template. Caso esteja sem ideias, ou queira personalizar essa mensagem de forma rápida com a voz da sua marca, é possível usar inteligência artificial, deixando a mensagem com a objetividade e acolhimento que a persona da sua merca precisa.
Mas, porque usar uma mensagem de boas-vidas em sua conta comercial WhatsApp? Por vários motivos! Uma mensagem inicial é importante para criar uma boa primeira impressão. Outro bom motivo, é que a mensagem vai responder por você naqueles momentos em que você não pode atender a pessoa de imediato. Assim o usuário não precisa ficar aguardado sua resposta inicial, e você pode, inclusive, colocar na sua mensagem que retornará em breve, para que a pessoa esteja ciente de que você não está online no momento, mas entrará em contato.
Você pode ainda aproveitar o template de atendimento para educar seu público sobre o horário de funcionamento do seu negócio. Por exemplo: “Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h. Mas você pode nos deixar uma mensagem a qualquer hora que responderemos em nosso horário de funcionamento.” Programar uma mensagem assim evita frustrações e melhora a experiência do usuário, que não ficará esperando uma resposta em um momento que ela não virá.
Confirmação de pedido
Veja um exemplo para usar em sua conta comercial WhatsApp: “Obrigado por escolher nossos produtos! Recebemos seu pedido e ele está sendo processado. Em breve, você receberá uma atualização com os detalhes do envio. Qualquer pergunta, estamos à disposição.” Confirmar o pedido do usuário traz segurança, principalmente, para quem está comprando pela primeira vez no negócio.
É estressante finalizar uma compra efetuando o pagamento e não receber a confirmação do pedido. Em alguns, como quando o pagamento é boleto, é até compreensível, já que o boleto pode levar alguns dias para compensar. Mas, quando o usuário paga por PIX ou até mesmo no cartão, isso não faz o menor sentido. Portanto, se você tem uma plataforma de vendas online, independente do tipo de produto, é recomendado usar esse tipo de mensagem.
Inclusive, você pode usar essa mensagem para oferecer detalhes sobre o pedido, como prazo estipulado para entrega e data de envio. Outra possibilidade válida é oferecer ao cliente a possibilidade de conferir outros produtos que sejam do interesse dele enquanto aguarda mais informações do pedido atual na sua conta comercial WhatsApp. Por exemplo: “Enquanto isso, que tal conferir nossos acessórios que combinam com sua compra? Basta responder ‘Quero ver’ e enviaremos as sugestões!” Uma boa ideia para deixar essa mensagem ainda mais efetiva, e incluir gatilhos mentais para vendas no WhatsApp.
Oferta especial
Ofertas especiais merecem destaque e usar os templates do WhatsApp para aumentar suas vendas é uma estratégia que funciona na sua conta comercial WhatsApp. Confira um exemplo prático: “não perca nossa oferta especial desta semana! Desconto de 20% em todos os produtos. É uma oportunidade única. Visite nosso site ou loja física para aproveitar.” Existem clientes que esperam promoções para comprar, e você também conquistar aqueles clientes que estão pensando em comprar o produto, mas nem sabiam que sua loja vendia ou estava em promoçao. E não podemos esquecer das compras de oportunidade, que muitos consumidores fazem.
Você pode usar esse tipo de mensagem em sua conta comercial WhatsApp também em campanhas sazonais, promoções especiais no dia do aniversário do cliente, datas comemorativas e queimas de estoque. Não se esqueça de inserir o link da sua loja virtual ou catalógo na mensagem, para que os consumidores interessados possam clicar e conferir a promoção. Para aumentar seus resultados, considre incluir gatilhos de urgência, como “válido somente até amanhã”, ou gatilhos de escacez, como “válido enquanto durar o estoque” e “últimas peças disponíveis.”
Pensando em anunciar fora do WhatsApp também? Então, aproveite para ler: Gerenciador de Negócios do Facebook, saiba como criar e potencializar suas estratégias de marketing.
Agradecimento pós-compra
O pós-venda é uma etapa importante para fidelização do seu cliente. Pense um pouco: melhor do que vender uma vez para a mesma pessoa, é vender várias vezes. Confira um exemplo de mensagem de agradescimento pós compra eficaz: “agradecemos por sua compra! Sua satisfação é nossa prioridade. Se tiver algum feedback ou precisar de assistência adicional, conte com a gente. Aproveite seus produtos!” Desse modo, sua conta comercial WhatsApp se transforma em um canal de acompanhamento da experiência do cliente após a sua compra.
É possíve até mesmo aproveitar esse contato para pedir uma avaliação do serviço, enviar um link para uma pesquisa rápida ou solicitar uma avaliação no Google ou redes sociais. Assim, além de oferecer um atendimento mais acolhedor para o cliente, a sua empresa pode coletar dados importantes para a melhora do serviço de atendimento ou até mesmo melhoria de alguns produtos. Um cliente bem atendido, que se sentiu acolhido, tende a voltar. Então, vale a pena dedicar tempo em uma mensagem de autoatendimento pós-compra eficaz.
Aviso de evento
Esse modelo é excelente para divulgar eventos presenciais ou online, como lançamentos, lives, feiras, webinars ou inaugurações. Veja um bom exemplo para usar em sua conta comercial WhatsApp: “Fique por dentro do nosso evento exclusivo neste sábado, dia 15, a partir das 20 horas, no salão de festas do barrio São João. Música ao vivo, brindes e descontos incríveis esperam por você. Não perca!” Percebe que alguns detalhes são importantes, como local, data e horário. Se for um evento online, informe o local, como @ da conta do Instagram ou link do canal do Youtube e o horário.
É importante que você não esqueça nenhum detalhe necessário para o comparecimento da pessoa ao evento. Isso pode frustrar o usuário, fazendo com que ele tenha que entrar em contato para perguntar questões como horário e local, e nem todas as pessoas perguntam. Logo, uma mensagem incompleta pode fazer seu evento perder público. Se for o caso, você pode tornar a mensagem ainda mais envolvente, ou precisa, adicionando elementos como uma imagem do evento, um vídeo convite ou até um link de localização via Google Maps.
Estes modelos de template facilitam a comunicação com os clientes, como, por exemplo, para responder perguntas frequentes, confirmar pedidos, divulgar ofertas especiais ou informar sobre eventos. Lembre-se de personalizá-los de acordo com as características do seu negócio e manter um tom de voz autêntico que represente a sua marca.
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Conclusão
Fica evidente que a utilização de templates na sua conta comercial WhatsApp oferece uma série de vantagens significativas. Ao empregar essa funcionalidade do WhatsApp Business, você garante eficiência, respostas ágeis, e um atendimento profissional que fortalece o relacionamento com os clientes. Afinal, os modelos prontos trazem maior agilidade na hora hora de programar suas mensgaens e permitem que você faça os ajustes necessários, para manter o tom de voz da sua marca.
Além disso, a possibilidade de segmentação e personalização contribui para uma experiência mais positiva. Você pode alcançar todo o seu público no WhatsApp com uma única mensagem, que quando bem escolhida e configura, pode levar a resultados significativos para o seu negócio. Então, para ampliar ainda mais suas possibilidades e explorar novas abordagens tecnológicas, convido você a conhecer o trabalho inovador do Geobot.
Enfim, nossa expertise em chatbots para WhatsApp revoluciona a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Descubra mais sobre as possibilidades que oferecemos visitando nosso site. Explore o futuro da interação e aprimore sua estratégia de atendimento na sua conta comercial WhatsApp com nossas soluções personalizadas. Obrigado por ter chegado até aqui!
